服务制度
（一）基本要求
1．做到“全面服务、重点照顾”。对客户不同需求提供相应服务，对重点客户做到“三知三有”。
2．对客户做到“三要、四心”（接待客户要文明礼貌，说话要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待客户热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心）。
（二）仪容仪表
1．着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。
2．精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女员工可淡妆上岗。
3．挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
4．不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
5．行走站立姿势端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在客户面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
（三）服务语言
1．使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
2．对客户称呼得体。统一称呼时为“先生/女士”;个别称呼时为“老爷”、“小朋友“等。
（四）服务礼貌
1．对不同种族、国籍、民族的客户应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
2．碰到客户要先打招呼，不抢道；客户问话时应面向客户站立回答。
3．在工作中，对客户的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向客户表示歉意。
4．给客户造成损失或发生意外伤害，要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
（五）职业素养
1．保守客户秘密。对客户的信息、资料要保管好，不得泄露和公开。
2．要勤于学习，不断提高服务本领，对客户的委托要及时、准确、迅速的完成。
3．服务质量“零”差错。加强内部控制体系建设，严格落实岗位责任制、服务承诺制等制度。坚持岗位培训，提升窗口工作人员政治素质、综合素质和业务能力，保证服务质量全面提升。强化每个业务环节的检查、复核和监督，确保每个环节不出错。
4．服务结果“零”投诉。坚持以服务对象为核心，以监督巡查为手段，加强矛盾纠纷预警、排查和处置。设立举报箱、举报电话，畅通意见反馈直达第一责任人，及时受理客户的诉求，做到件件有回音、事事有结果。
（一）基本要求
1．做到“全面服务、重点照顾”。对客户不同需求提供相应服务，对重点客户做到“三知三有”。
2．对客户做到“三要、四心”（接待客户要文明礼貌，说话要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待客户热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心）。
（二）仪容仪表
1．着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。
2．精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女员工可淡妆上岗。
3．挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
4．不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
5．行走站立姿势端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在客户面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
（三）服务语言
1．使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
2．对客户称呼得体。统一称呼时为“先生/女士”;个别称呼时为“老爷”、“小朋友“等。
（四）服务礼貌
1．对不同种族、国籍、民族的客户应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
2．碰到客户要先打招呼，不抢道；客户问话时应面向客户站立回答。
3．在工作中，对客户的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向客户表示歉意。
4．给客户造成损失或发生意外伤害，要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
（五）职业素养
1．保守客户秘密。对客户的信息、资料要保管好，不得泄露和公开。
2．要勤于学习，不断提高服务本领，对客户的委托要及时、准确、迅速的完成。
3．服务质量“零”差错。加强内部控制体系建设，严格落实岗位责任制、服务承诺制等制度。坚持岗位培训，提升窗口工作人员政治素质、综合素质和业务能力，保证服务质量全面提升。强化每个业务环节的检查、复核和监督，确保每个环节不出错。
4．服务结果“零”投诉。坚持以服务对象为核心，以监督巡查为手段，加强矛盾纠纷预警、排查和处置。设立举报箱、举报电话，畅通意见反馈直达第一责任人，及时受理客户的诉求，做到件件有回音、事事有结果。
万物跨境通微信